Privacy Policy

Deze Privacy Policy legt uit hoe Crazy Tower ("CrazyTower", "wij", "ons", "onze") persoonsgegevens verwerkt van bezoekers en spelers op onze Nederlandse website crazytower-casino.nl en gelinkte platforms. Wij hechten groot belang aan een veilige speelomgeving, zorgvuldige omgang met gegevens en transparante informatie.

Contactgegevens

Verwerkingsverantwoordelijke voor deze website is Crazy Tower.

Bij vragen over privacy, gegevensgebruik of deze Privacy Policy kun je contact met ons opnemen via:

E‑mail: [email protected]
Klantenservice casino & sportsbook: [email protected]

Toepasselijkheid en wettelijk kader

Deze Privacy Policy geldt voor alle gegevens die wij verzamelen en verwerken in het kader van:

bezoek aan onze website en mobiele versie
registratie en gebruik van een spelersaccount
deelname aan casino, live casino en sportsbook
deelname aan promoties, VIP-programma en loyaliteitsacties
communicatie met onze klantenservice

Wij verwerken persoonsgegevens in lijn met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), relevante gokwetgeving en regels over witwasbestrijding (AML) en klantonderzoek (KYC).

Soorten persoonsgegevens die wij verzamelen

Afhankelijk van hoe je onze diensten gebruikt, kunnen wij de volgende categorieën gegevens verzamelen en verwerken:

1. Account- en identificatiegegevens

Voor- en achternaam
Gebruikersnaam
Geboortedatum (18+ controle)
Nationaliteit en woonland
Adres, postcode, woonplaats
E‑mailadres en (optioneel) telefoonnummer
Kopie identiteitsdocument of relevante ID‑gegevens (bij KYC‑controle)

2. Account- en spelgebruik

Registratiedatum en status van het account
Inlogdata en veiligheidslogs
Speelgedrag (gekozen spellen, sportweddenschappen, inzetbedragen, uitkomsten)
Bonussen, Free Spins, challenges, toernooien, VIP- en shopactiviteit
Beperkende instellingen, zoals stortingslimieten of time‑out

3. Betaal- en transactiegegevens

Gekozen betaalmethoden (bijvoorbeeld Visa, Mastercard, bankoverschrijving, crypto‑wallets)
Transactiebedragen, valuta, datum en tijd
Wallet‑ of rekeninggegevens voor stortingen en uitbetalingen
Controle-informatie voor AML/KYC, inclusief herkomst van middelen indien gevraagd

4. Technische en gebruiksgegevens

IP‑adres en geschatte locatie (land/regio)
Type apparaat, besturingssysteem en browsertype
Referer‑URL en pagina’s die je bezoekt
Datum en tijdstip van bezoeken en sessieduur
Cookie‑ID’s en soort cookies (functioneel, analytisch, marketing, waar van toepassing)

5. Communicatiegegevens

E‑mails en berichten die je aan ons verstuurt
Chatgeschiedenis met onze klantenservice (live chat)
Opnames of transcripts van gesprekken als je ons belt (indien van toepassing)
Feedback, klachten en verzoeken aan support

6. Marketing- en voorkeurengegevens

Voorkeuren voor e‑mailnieuwsbrieven en promoties
Voorkeuren voor sport, spellen en categorieën
Deelname aan promoties, challenges, toernooien en VIP‑events

Grondslagen voor gegevensverwerking

Wij verwerken persoonsgegevens alleen op basis van geldige juridische grondslagen:

Uitvoering van de overeenkomst: om je account aan te maken, spellen aan te bieden, inzetten af te handelen, betalingen te verwerken en ondersteuning te bieden.
Wettelijke verplichting: om te voldoen aan wetgeving inzake kansspelen, belasting, boekhouding en AML/KYC‑eisen.
Gerechtvaardigd belang: om onze diensten te beveiligen, misbruik te voorkomen, statistieken op te stellen en de gebruikerservaring te verbeteren. Daarbij letten wij op de balans tussen onze belangen en jouw privacy.
Toestemming: voor bepaalde vormen van marketingcommunicatie en, waar vereist, voor het plaatsen van niet‑strikt noodzakelijke cookies.

Doeleinden van de gegevensverwerking

1. Aanmaak en beheer van je spelersaccount

Wij gebruiken je gegevens om:

te controleren of je 18 jaar of ouder bent
een uniek account aan te maken en te beheren
je identiteit vast te stellen bij veiligheids- en uitbetalingscontroles
wachtwoordherstel en accountherstel mogelijk te maken

2. Aanbieden van casino en sportsbook

Voor het gebruik van CrazyTower casino en sportsbook verwerken wij gegevens om:

je toegang te geven tot spellen en weddenschappen
inzetten, winst en verlies te registreren
bonussen, Free Spins, challenges en toernooien toe te kennen
ranking en prijzen in acties en toernooien te bepalen

3. Verwerking van betalingen

Wij verwerken persoonsgegevens om stortingen en opnames veilig en correct te laten verlopen:

verwerking van stortingen via de gekozen betaalmethode
verwerking van uitbetalingsverzoeken volgens de limieten en voorwaarden
uitvoering van minimaal 1x rollover‑controle op gestorte bedragen
fraude‑ en misbruikpreventie bij ongebruikelijke transacties

4. Naleving van AML- en KYC‑vereisten

CrazyTower heeft een beleid voor witwasbestrijding (AML) en klantonderzoek (KYC). Soms zijn we verplicht extra gegevens te vragen:

identiteitscontrole met officiële documenten
controle van woonadres
onderzoek naar herkomst van middelen in specifieke gevallen
controle van transacties om witwassen en fraude te voorkomen

Deze controles zijn nodig om aan de wet te voldoen en de integriteit van onze diensten te beschermen.

5. Klantenservice en communicatie

Wij gebruiken je gegevens om:

vragen over je account, spellen, betalingen en bonussen te beantwoorden
klachten en geschillen op te volgen
je te informeren over belangrijke wijzigingen in voorwaarden of beleid
je te helpen bij verantwoord speelgedrag en limieten

6. Marketing, promoties en VIP‑programma

Wanneer je hier toestemming voor geeft, gebruiken wij je gegevens om:

promotionele e‑mails en nieuwsbrieven te sturen over bonussen en acties
je te informeren over nieuwe spellen, tournaments en loyaliteitsvoordelen
je VIP‑niveau te bepalen op basis van je activiteit en je passende voordelen te bieden

Je kunt je marketingvoorkeuren altijd aanpassen of je afmelden via de links in onze e‑mails of via de accountinstellingen.

7. Veiligheid, fraudepreventie en technische monitoring

Technische gegevens en gebruiksgegevens worden gebruikt om:

onrechtmatig gebruik van accounts op te sporen
pogingen tot fraude, misbruik of hacking te detecteren
onze systemen te beveiligen en prestaties te verbeteren
statistieken en rapportages op te stellen over gebruik en betrouwbaarheid

Cookies en vergelijkbare technieken

Onze website kan gebruikmaken van cookies en soortgelijke technieken. Hiermee verzamelen wij informatie over het gebruik van de site, om de werking te verbeteren, veiligheid te vergroten en – indien toegestaan – aanbiedingen beter af te stemmen.

Wij maken in het algemeen onderscheid tussen:

Functionele cookies: nodig voor basisfunctionaliteit, zoals inloggen, taalinstellingen en beveiliging.
Analytische cookies: om bezoekersstatistieken bij te houden en prestaties te analyseren.
Marketingcookies: om relevante aanbiedingen te tonen, waar toestemming voor nodig kan zijn.

Bij je eerste bezoek kan een cookiemelding worden getoond waarin je keuzes kunt maken. Je kunt cookies in je browser verwijderen of blokkeren, maar dat kan invloed hebben op de werking van delen van de website.

Ontvangers van persoonsgegevens

Wij verkopen persoonsgegevens niet aan derden. Wij delen gegevens alleen waar dat nodig is voor de hierboven genoemde doeleinden, of als de wet dat vereist. Ontvangers kunnen zijn:

1. Betaalproviders en banken

creditcardmaatschappijen (zoals Visa, Mastercard)
banken voor overschrijvingen en uitbetalingen
crypto‑betalingsverwerkers voor valuta zoals BTC, ETH, USDT en andere genoemde munten

2. Spelproviders en technische partners

aanbieders van casino- en live casinospellen
providers van sportsbook‑technologie
hosting- en infrastructuurpartners
analyse- en beveiligingsdiensten

Deze partijen ontvangen alleen de gegevens die nodig zijn om hun dienst te leveren en werken volgens strikte contractuele afspraken over vertrouwelijkheid en beveiliging.

3. Marketing- en communiciediensten

e‑maildienstverleners voor het versturen van berichten
tools voor klantrelatiebeheer (CRM)

4. Wettelijke autoriteiten

Waar vereist kunnen wij gegevens delen met:

toezichthouders op kansspelen
belastingautoriteiten
fraude- en opsporingsinstanties
andere bevoegde overheidsorganen

Dit doen wij alleen wanneer daar een wettelijke verplichting of geldig verzoek voor bestaat.

Internationale doorgifte van gegevens

Omdat CrazyTower gebruikmaakt van internationale betaalproviders, spelproviders en technische partners, kan het voorkomen dat persoonsgegevens worden verwerkt buiten Nederland of de Europese Economische Ruimte (EER).

In die gevallen zorgen wij voor passende waarborgen, bijvoorbeeld:

landen met een passendheidsbesluit van de Europese Commissie
standaard contractbepalingen (Standard Contractual Clauses) goedgekeurd door de EU
aanvullende technische en organisatorische maatregelen om gegevens te beschermen

Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang, openbaarmaking en wijziging. Voorbeelden hiervan zijn:

versleutelde verbindingen (HTTPS/SSL)
beveiligde opslag van gevoelige gegevens
toegangsbeperkingen voor medewerkers op basis van functie en noodzaak
logische toegangscontrole en wachtwoordbeleid
fraudedetectiesystemen en monitoring van verdachte activiteiten

Ondanks deze maatregelen kan geen enkel systeem 100% veiligheid garanderen. Wij blijven onze beveiliging voortdurend verbeteren en volgen actuele beveiligingsstandaarden.

Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is. In het algemeen hanteren wij:

Account- en transactiedata: bewaard zolang het account actief is en gedurende een periode daarna, zoals vereist voor boekhouding, belasting en AML‑wetgeving.
Identiteits- en KYC‑gegevens: bewaard voor de duur die nodig is volgens relevante regelgeving inzake kansspelen en witwasbestrijding.
Marketinggegevens: bewaard zolang je ingeschreven blijft voor marketingcommunicatie of totdat je je afmeldt.
Log- en beveiligingsgegevens: bewaard voor een redelijke periode om incidenten te analyseren, fraude te voorkomen en onze systemen te verbeteren.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn en er geen verplichting bestaat om ze te bewaren, worden ze verwijderd of geanonimiseerd.

Jouw rechten als betrokkene

Als gebruiker heb je onder de AVG verschillende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens. Je kunt deze uitoefenen door contact met ons op te nemen via [email protected]. Wij kunnen je vragen je identiteit te bevestigen voordat wij een verzoek in behandeling nemen.

Recht op inzage

Je hebt het recht te weten welke persoonsgegevens wij van je verwerken en voor welke doeleinden. Je kunt een overzicht opvragen van de belangrijkste gegevens die wij over je bewaren.

Recht op rectificatie

Als je gegevens onjuist of onvolledig zijn, kun je ons vragen deze te verbeteren of aan te vullen. Voor een deel van de gegevens kun je zelf wijzigingen aanbrengen in je accountomgeving.

Recht op verwijdering

In bepaalde gevallen kun je vragen om verwijdering van je persoonsgegevens, bijvoorbeeld als gegevens niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld of als je toestemming intrekt. Let op: wij kunnen gegevens niet verwijderen waar een wettelijke bewaarplicht geldt (bijvoorbeeld voor boekhouding of AML‑verplichtingen).

Recht op beperking

Je kunt vragen om de verwerking van je gegevens tijdelijk te beperken, bijvoorbeeld tijdens een onderzoek naar de juistheid van gegevens of een bezwaar tegen verwerking.

Recht op bezwaar

Je kunt bezwaar maken tegen verwerkingen die zijn gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang. Wij zullen je bezwaar beoordelen en de verwerking stoppen tenzij wij dwingende gerechtvaardigde gronden hebben die zwaarder wegen dan jouw belangen, rechten en vrijheden, of als de verwerking nodig is voor een rechtsvordering.

Recht op dataportabiliteit

Voor gegevens die je zelf hebt verstrekt en die wij verwerken op basis van toestemming of uitvoering van een overeenkomst, kun je vragen om een gestructureerd, gangbaar en machine‑leesbaar bestand of om overdracht aan een andere dienstverlener, voor zover dit technisch haalbaar is.

Recht om toestemming in te trekken

Als wij je gegevens verwerken op basis van jouw toestemming, kun je die toestemming op ieder moment intrekken. Dit heeft geen terugwerkende kracht op verwerkingen die al hebben plaatsgevonden, maar kan wel gevolgen hebben voor het verder gebruik van bepaalde diensten (zoals marketingmails).

Klachtrecht bij de toezichthouder

Als je vindt dat wij niet voldoen aan de privacywetgeving, heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of bij de toezichthouder in het land waar je woont of werkt.

Verantwoord spelen en gegevensgebruik

CrazyTower ondersteunt verantwoord spelen. Gokken kan verslavend zijn. Speel bewust en stel grenzen. Wij gebruiken persoonsgegevens om:

leeftijdsverificatie uit te voeren (18+ verplicht)
spelgedrag te monitoren op mogelijke risicosignalen
limieten, zelfuitsluiting of time‑outs te registreren en te respecteren
aanvullende informatie te geven over verantwoord spelen indien nodig

In sommige gevallen kunnen wij, op basis van gedragspatronen, contact met je opnemen om extra informatie te geven over verantwoord spelen of om mogelijke limieten te bespreken. Dit doen wij ter bescherming van onze spelers en in lijn met onze wettelijke en maatschappelijke plichten.

Specifieke informatie over marketing en promoties

CrazyTower biedt verschillende bonussen en promoties, zoals een welkomstpakket, reload‑bonussen, cashback, VIP‑voordelen en challenges. Bij deelname verwerken wij persoonsgegevens om:

te verifiëren of je in aanmerking komt
bonusbedragen en Free Spins toe te kennen
wagering‑vereisten en acties correct bij te houden
prijzen uit te keren volgens de voorwaarden

Wij kunnen je op basis van je activiteit informeren over relevante acties, mits je marketingtoestemming hebt gegeven. Je kunt deze toestemming altijd aanpassen.

Gebruik van gegevens voor statistiek en analyse

Wij verwerken geaggregeerde en waar mogelijk geanonimiseerde gegevens om inzicht te krijgen in:

populariteit van spellen en sportmarkten
effectiviteit van bonussen en promoties
technische prestaties en beschikbaarheid van de website
veiligheid en fraude-indicatoren

Deze analyses helpen ons om onze diensten te verbeteren, de website betrouwbaarder te maken en de ervaring voor spelers te verfijnen.

Gebruik door minderjarigen

Onze diensten zijn uitsluitend beschikbaar voor personen van 18 jaar en ouder. Wij voeren leeftijdscontroles uit bij registratie en kunnen aanvullende documentatie vragen. Als wij ontdekken dat een account is aangemaakt door een minderjarige, zullen wij het account sluiten en, waar nodig, gegevens bewaren volgens onze wettelijke verplichtingen en de rest verwijderen.

Links naar externe websites

Onze website kan links bevatten naar websites van derden, zoals betaalproviders, spelproviders of informatiebronnen. Deze Privacy Policy geldt alleen voor onze eigen diensten. Wij raden aan de privacyvoorwaarden van deze externe websites te lezen, omdat wij geen controle hebben over hun beleid en werkwijze.

Wijzigingen in deze Privacy Policy

Wij kunnen deze Privacy Policy van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld bij wijzigingen in wetgeving, technologische ontwikkelingen of aanpassingen in onze diensten. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij je via de website, per e‑mail of via een melding in je account.

De datum van de laatste wijziging wordt onderaan dit document vermeld. De aangepaste versie geldt vanaf publicatie op onze website.

Hoe je contact met ons opneemt

Voor vragen, verzoeken of klachten over privacy kun je ons bereiken via:

E‑mail privacy & gegevensbescherming: [email protected]
Algemene support casino & sportsbook: [email protected]

Vermeld in je bericht bij voorkeur je gebruikersnaam, een duidelijke omschrijving van je vraag of verzoek en eventuele relevante details (bijvoorbeeld datum van een transactie of promotie). Stuur geen volledige betaalkaartnummers of wachtwoorden mee.

Samenvatting

CrazyTower verwerkt persoonsgegevens om je een veilige, eerlijke en plezierige speelomgeving te bieden, in lijn met wettelijke eisen en met respect voor je privacy. Wij beperken gegevensverzameling tot wat nodig is, beveiligen gegevens zorgvuldig en geven je ruime controle over je instellingen en rechten. Voor de actuele versie van deze Privacy Policy en onze diensten kun je terecht op crazytower-casino.nl.

Laatst bijgewerkt: 26 juni 2026